Returns Engine Knowledge Base
Hilfe & Wissen
Du richtest die Returns Engine selbst ein. Hier findest du zu jedem Schritt eine Anleitung – von der Einrichtung über Regeln, Variantenumtausch, Store Credit und Widerruf bis zur Supportanfrage. Wenn etwas hakt, helfen wir dir direkt weiter.
Start
- Überblick und erste SchritteWas die Returns Engine ist – eine App für Retoure, Variantenumtausch und Store Credit, dazu der Widerruf als eigener Vorgang –, was sie heute kann und wie du sie einrichtest.
- Installation über ShopifyDie Returns Engine wird über Shopify installiert und abgerechnet. So ist der aktuelle Stand und so geht es nach der Installation weiter.
- Grundlegende Einrichtung der Returns EngineDu richtest die Returns Engine selbst ein: Einrichtungsstatus prüfen, Zugangsweg zum Portal wählen, Regeln aktivieren, testen und die App aktivieren.
Regeln & Vorgänge
- Überblick: Regeln und EinstellungenMit Regeln und Einstellungen legst du selbst fest, wann deinen Kund:innen Variantenumtausch oder Store Credit angeboten werden, dass die Retoure wählbar bleibt und wann du selbst prüfst.
- Variantenumtausch aktivieren und steuernBeim Umtausch wählt der Kunde eine andere verfügbare Variante desselben Produkts. So bietest du den Umtausch über Regeln an und bearbeitest ihn in der App.
- Verfügbare Varianten desselben ProduktsWelche Variante kann der Kunde beim Umtausch auswählen? Nur eine andere verfügbare Variante desselben Produkts – etwa eine andere Größe oder Farbe. Ein anderes Produkt ist nicht vorgesehen.
- Store Credit als Möglichkeit anbietenStore Credit ist Guthaben für deinen Shop statt einer Rückzahlung – in der App heißt der Vorgang „Gutschrift“. So bietest du ihn über Regeln an und führst ihn aus.
- Retoure als weitere KundenentscheidungMöchte der Kunde keine Alternative, entscheidet er sich aktiv für die Retoure. Die Rückerstattung ist die Lösung, die du danach freigibst und ausführst – Retoure und Rückerstattung sind nicht dasselbe.
- Widerruf als eigener VorgangDer Widerruf ist ein eigener Vorgang in derselben App – kein Schritt im Retourenablauf. So richtest du ihn für Deutschland und Österreich ein. Die Freigabe im Kundenportal ist in Vorbereitung. Keine Rechtsberatung.
- Reihenfolge und Zusammenspiel der MöglichkeitenErst Alternativen anbieten, dann retournieren: wie Regeln für Variantenumtausch, Store Credit und die Retoure zusammenwirken – und warum der Widerruf nicht zu diesem Ablauf gehört.
- Regeln und Einstellungen testenSo prüfst du deine Regeln und Einstellungen, bevor echte Kund:innen sie sehen – mit „Regel testen“, einer Testretoure, dem Testmodus und der Live-Vorschau.
Retourenportal
Einrichtung
- Regeln und RetourengründeMit Regeln steuerst du, ob eine Retoure erlaubt ist, welche Lösungen angeboten werden und ob eine manuelle Prüfung nötig ist. Retourengründe wählen Kund:innen im Portal.
- DHL-Labels und VersandDie Returns Engine bereitet nach einer Freigabe DHL-Retourenlabels mit QR-Code vor. Dafür brauchst du ein eigenes DHL-Geschäftskundenkonto.
- E-Mail-BenachrichtigungenE-Mail-Benachrichtigungen sind in allen Tarifen der Returns Engine enthalten – zum Beispiel die Label-E-Mail mit dem DHL-Retourenlabel.
- DHL-Systembenutzer anlegenSo legst du im DHL Geschäftskundenportal einen Systembenutzer für die Returns Engine an und findest deinen Retourenempfänger. Orientierung nach Angaben von DHL und Versandsoftware-Anbietern.
Tarife & Abrechnung
Anbindungen
Hilfe
- Typische Fehler und ihre BehebungErste Hilfe, wenn Regeln nicht wie erwartet greifen, Lösungen fehlen oder eine Ausführung blockiert ist – und was du bei einer Supportanfrage angeben solltest.
- Persönliche Hilfe kontaktierenDu richtest die Returns Engine selbst ein. Wenn du an einer Stelle nicht weiterkommst, schreib uns – über das Kontaktformular oder per E-Mail.
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Frag im Chat nach oder sende uns eine Supportanfrage.
Kontakt
Frage zur Returns Engine?
Beschreib kurz, worum es geht. Du bekommst eine persönliche Antwort – bitte keine Passwörter, Zahlungsdaten oder Daten deiner Kund:innen angeben.
- 1Du beschreibst kurz dein Anliegen.
- 2Du bekommst eine persönliche Antwort von Aaron Franke – mit Rückfragen oder einer ersten Einschätzung.
- 3Wenn es passt: kurzes Gespräch, danach ein konkretes Angebot.
Lieber direkt per E-Mail?
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