Regeln & Vorgänge

Store Credit als Möglichkeit anbieten

Store Credit ist Guthaben für deinen Shop statt einer Rückzahlung – in der App heißt der Vorgang „Gutschrift“. So bietest du ihn über Regeln an und führst ihn aus.

Wofür ist das gedacht?

Store Credit ist eine Alternative zur direkten Rückzahlung: Der Kunde erhält Guthaben für deinen Shop. So kann der Warenwert im Shop bleiben. In der App heißt der Vorgang Gutschrift beziehungsweise Shop-Guthaben.

Der Kunde wird nicht dazu gezwungen. Er kann sich trotzdem für die Retoure entscheiden, wenn eine aktive Regel Rückerstattung anbieten enthält.

Voraussetzungen

• Der Retoure ist ein Shopify-Kundenkonto zugeordnet. Bei einer Gastretoure ohne Kundenkonto ist keine Gutschrift möglich.
• Eine aktive Regel bietet die Gutschrift an, zum Beispiel mit der Aktion Gutschrift anbieten.

Wo findest du die Einstellung?

• Regeln → Aktion Gutschrift anbieten.
• Einzelne Gutschriften bearbeitest du unter Retouren in der jeweiligen Retoure.

Was stellst du ein?

Ein Beispiel, wie du Store Credit anbieten kannst:

• WENN: Retourengrund ist in → zum Beispiel Nicht mehr gewünscht auswählen
• DANN: Gutschrift anbieten

Welche Gründe du wählst, entscheidest du selbst. Eine Gutschrift bearbeitest du so:

1. Öffne die Retoure und prüfe den angezeigten Gutschriftsbetrag.
2. Klicke auf Gutschrift freigeben.
3. Prüfe die Ware und klicke unter Versand auf Eingang bestätigen.
4. Klicke auf Gutschrift ausführen.

Hat der Kunde die Gutschrift im Portal gewählt, bereitet die App den Datensatz automatisch vor. Gutschrift vorbereiten → Gutschrift speichern brauchst du nur, wenn du im Admin für eine Retoure ohne vorbereitete Lösung eine Gutschrift neu anlegst.

Was sieht der Kunde?

Im Schritt Lösung wählen sieht der Kunde die Gutschrift neben den anderen Lösungen, die deine Regeln anbieten. Nach der Ausführung wird das Guthaben im Live-Modus in Shopify gebucht.

So testest du es

1. Prüfe die Regel mit Regel testen.
2. Lege eine Testretoure mit einem Shopify-Kundenkonto an und wähle die Gutschrift.
3. Achte auf den Ausführungsmodus: Intern verarbeitet — es wird noch kein Kundenguthaben in Shopify gebucht bedeutet lokaler Modus. Nur Wird in Shopify ausgeführt bestätigt eine echte Buchung.

Typische Fehler

• Für diese Retoure ist kein Kundenkonto hinterlegt — Gutschrift ist nicht möglich: Es handelt sich um eine Gastretoure.
• Wartet auf bestätigten Wareneingang: Bestätige zuerst den Eingang.
• Das Kundenkonto ist nicht mehr verfügbar: Nutze Auf Rückerstattung umstellen mit dem Grund Kein Kundenkonto mehr verfügbar.

Das kannst du selbst prüfen

1. Ist der Retoure ein Shopify-Kundenkonto zugeordnet?
2. Ist die Regel mit Gutschrift anbieten aktiv?
3. Ist der Eingang bestätigt?

Wenn du nicht weiterkommst

Schreib uns, welche Meldung die Retoure zeigt. Wir helfen dir direkt weiter.