Übersicht
ImplementiertKennzahlen zu Retouren, Retourenwert und Erstattungen im gewählten Zeitraum.
Returns Engine · Shopify-App
Eine App.
Vier Möglichkeiten.
- Weniger Handarbeit pro Retoure.
- Umtausch und Store Credit anbieten, bevor Geld zurückgeht.
- Ein klarer Ablauf für dich und deine Kund:innen.
Steuere Retoure, Variantenumtausch, Store Credit und Widerruf zentral in der Returns Engine. Entwickelt für Rückgabeprozesse in Shopify, die über eine klassische Retoure hinausgehen.
Über Regeln und Einstellungen legst du selbst fest, wann deine Kunden eine andere Variante desselben Produkts oder Store Credit angeboten bekommen. Die Retoure bleibt als Entscheidung des Kunden möglich. Der Widerruf ist ein eigener Vorgang in derselben App; seine Freigabe im Kundenportal ist in Vorbereitung.
Ab 9 $ / 30 Tage · 7 Tage kostenlos testen
Shopify App Store: Veröffentlichung in Vorbereitung.
Im Shopify App Store ansehen
Eine App. Vier Möglichkeiten.
Retoure, Variantenumtausch und Store Credit im Retourenablauf. Der Widerruf als eigener Vorgang.
Du brauchst dafür keine getrennten Einzellösungen. Im Retourenablauf legst du selbst fest, wann Variantenumtausch oder Store Credit angeboten werden; die Retoure bleibt wählbar. Den Widerruf richtest du getrennt davon in derselben App ein.
-
Retoure
Der Kunde entscheidet sich aktiv für die Rücksendung – auch wenn du vorher Alternativen anbietest. Die Rückerstattung gibst du danach in der App frei und führst sie aus.
Im Portal wählt der Kunde dafür die Lösung „Rückerstattung“.
Wie die Retoure auswählbar bleibt -
Variantenumtausch
Der Kunde wählt eine andere verfügbare Variante desselben Produkts – zum Beispiel eine andere Größe oder Farbe. So bleibt der ursprüngliche Kauf erhalten.
Ein Wechsel zu einem anderen Produkt ist nicht vorgesehen.
Variantenumtausch einrichten -
Store Credit
Statt einer Rückzahlung erhält der Kunde Guthaben für deinen Shop. Store Credit hält den Warenwert im Shop.
Nur möglich, wenn der Retoure ein Shopify-Kundenkonto zugeordnet ist. In der App heißt der Vorgang „Gutschrift“.
Store Credit anbieten -
Widerruf
Portal-Freigabe in Vorbereitung
Ein eigener Vorgang für den gesetzlichen Widerruf – kein Schritt im Retourenablauf. Du richtest ihn je Markt (Deutschland, Österreich) mit deinen eigenen, geprüften Rechtstexten in derselben App ein.
Widerruf direkt mitgedacht
Umsatz im Shop halten
- Ein Variantenumtausch kann den ursprünglichen Kauf erhalten.
- Store Credit kann den Warenwert im Shop halten.
- Du bietest die Alternativen über Regeln an – passend zum Fall.
- Niemand wird zu einer Alternative gezwungen.
Getrennte Abläufe vermeiden
- Retoure, Variantenumtausch und Store Credit in einer App – den Widerruf als eigenen Vorgang ebenfalls (Portal-Freigabe in Vorbereitung).
- Keine getrennten Apps und Arbeitsabläufe, die du abstimmen musst.
- Jede Retoure mit Status und nächstem Schritt in einer Liste.
Weniger Handarbeit
- Regeln entscheiden, welche Lösungen angeboten werden und wann du selbst prüfst.
- Rücksendelabels über dein DHL-Geschäftskundenkonto, Label-Gebühr per Einstellung.
- Analysen zeigen Retourenwert, Erstattungen und Bearbeitungszeit.
Regeln und Einstellungen
Erst Alternativen anbieten. Dann retournieren.
Über Regeln und Einstellungen legst du selbst fest, wann deinen Kunden eine andere Variante desselben Produkts oder Store Credit angeboten wird. Möchte der Kunde keine Alternative, entscheidet er sich aktiv für die Retoure – auch diesen Vorgang bearbeitest du direkt in derselben App.
- WENN
- Bedingungen wie Retourengrund, Bestellwert, Retourenwert, Tage seit Bestellung, Land oder bisherige Retouren.
- DANN
- Aktionen wie Umtausch bevorzugen, Gutschrift anbieten (Store Credit), Rückerstattung anbieten (hält die Retoure wählbar) oder Manuelle Prüfung erforderlich.
- Priorität
- Eine kleinere Zahl bedeutet eine höhere Priorität. Mehrere aktive Regeln können zusammen wirken.
- Testen
- Regel testen prüft einen Beispielfall, ohne eine Retoure zu verändern.
Beispiele So kannst du Regeln in der App aufbauen:
-
Falsche Größe: andere Größe anbieten
WENN Retourengrund ist in „Falsche Größe / passt nicht“
DANN Umtausch bevorzugen
Der Kunde wählt im Portal eine andere verfügbare Variante desselben Produkts.
-
Nicht mehr gewünscht: Store Credit anbieten
WENN Retourengrund ist in „Nicht mehr gewünscht“
DANN Gutschrift anbieten
Store Credit als Alternative zur Rückzahlung – nur möglich, wenn der Retoure ein Shopify-Kundenkonto zugeordnet ist.
-
Retoure bleibt möglich
WENN keine Bedingung
DANN Rückerstattung anbieten
Die Aktion heißt in der App „Rückerstattung anbieten“: Der Kunde kann die Retoure wählen, die Rückerstattung bearbeitest du danach.
-
Beschädigung: selbst prüfen
WENN Retourengrund ist in „Beschädigt“
DANN Foto erforderlich und Manuelle Prüfung erforderlich
Du entscheidest selbst, bevor etwas ausgeführt wird.
Aktionen beeinflussen, was im Portal angeboten wird – sie führen nichts selbst aus. Rückerstattung, Umtausch und Store Credit gibst du frei und führst sie danach aus. Für den Einstieg gibt es Vorlagen, etwa „Umtausch bei falscher Größe“; sie werden zunächst deaktiviert angelegt.
Ablauf
Vom Kundenwunsch bis zur Bearbeitung.
Vereinfacht dargestellt: der Retourenablauf. Welche Möglichkeiten erscheinen, hängt von deinen Regeln, deinen Einstellungen und der Bestellung ab.
- 1
Kunde · Retourenportal
Vorgang starten
Der Kunde findet seine Bestellung im Portal und wählt Artikel und Retourengrund.
- 2
Returns Engine
Regeln prüfen
Deine aktiven Regeln und Einstellungen bestimmen, welche Möglichkeiten für diesen Fall verfügbar sind.
- 3
Angebot
Andere Variante
Passt es, wird eine andere verfügbare Variante desselben Produkts angeboten – etwa eine andere Größe.
- 4
Angebot
Store Credit
Alternativ kann Store Credit angeboten werden: Guthaben für deinen Shop statt einer Rückzahlung.
- 5
Kunde
Kunde entscheidet
Er nimmt ein Angebot an – oder entscheidet sich aktiv für die Retoure. Die Wahl bleibt bei ihm.
- 6
Dein Team · App
Bearbeiten
Du gibst die gewählte Lösung frei und führst sie aus: bei der Retoure die Rückerstattung, bei Umtausch und Store Credit nach bestätigtem Wareneingang.
Portal-Freigabe in Vorbereitung
Der Widerruf ist kein Schritt in diesem Ablauf. Er ist ein eigener Vorgang, den du in derselben App je Markt einrichtest und bearbeitest – unabhängig von Umtausch, Store Credit und Retoure. Mehr zum Widerruf
Reihenfolge und Zusammenspiel im Detail Beispiel Umtausch Schritt für Schritt
Integrierter Widerruf
Portal-Freigabe in Vorbereitung
Widerruf direkt mitgedacht.
Widerruf und Retoure sind nicht dasselbe. Die Returns Engine behandelt den Widerruf deshalb als eigenen Vorgang.
Trotzdem brauchst du dafür kein getrenntes System: Widerrufe bearbeitest du zusammen mit deinen übrigen Rückgabevorgängen in derselben App. Der Widerruf ist kein Nebenprodukt, sondern ein bewusst entwickelter Teil der Returns Engine.
Die App erfindet keine Rechtstexte und ersetzt keine Rechtsberatung. Du hinterlegst deine eigenen, rechtlich geprüften Angaben. Die Einrichtung je Markt ist in der App vorhanden; die Freigabe im Kundenportal ist in Vorbereitung. Solange sie aussteht, zeigt die App beim Markt „Konfiguriert · Portal pausiert“.
Widerruf in der App einrichten| Merkmal | Retoure | Widerruf |
|---|---|---|
| Worum es geht | Rückgabe nach den Regeln deines Shops | Gesetzlicher Widerruf als eigener Vorgang |
| Alternativen | Variantenumtausch oder Store Credit können vorher angeboten werden | Eigener Ablauf, getrennt von Umtausch und Store Credit |
| Einrichtung | Regeln, Retourengründe und Portal | Je Markt (Deutschland, Österreich) unter „Recht & Widerruf“: Rücksendeadresse, Rücksendekosten und Rechtstexte |
| Texte | Deine Retourenrichtlinie im Portal | Deine eigenen Rechtstexte; jede Version wird getrennt gespeichert |
| Status | Einrichtung zeigt, was noch offen ist | Aktivierungs-Checkliste und Status je Markt |
| Kundenportal | Verfügbar | Freigabe in Vorbereitung |
| Bearbeitung | In der Returns Engine | In derselben App |
Selbst einrichten
Du richtest die Returns Engine selbst ein.
Du richtest die Regeln und Einstellungen selbst in der App ein – ein verpflichtendes Onboarding gibt es nicht. Die Anleitungen führen dich durch die einzelnen Schritte. Wenn etwas hakt, helfen wir dir direkt weiter.
Einrichtung öffnen
Beim ersten Öffnen startet „Returns Engine einrichten“. Jeder Punkt zeigt Erledigt, Offen oder Noch nicht geprüft.
Zugangsweg wählen
Gast-Retourenportal, Shopify-Kundenkonto oder beides – dann Speichern.
Regeln festlegen
Neue Regel erstellen oder eine Vorlage übernehmen und selbst aktivieren. Mindestens eine Regel muss aktiv sein.
Regel testen
Mit Regel testen prüfst du einen Beispielfall, ohne eine Retoure zu verändern.
Bei Bedarf ergänzen
DHL-Versand, Recht & Widerruf, Branding und Retourengründe – für die Aktivierung nicht erforderlich.
Aktivieren
Returns Engine aktivieren, sobald die Mindestvoraussetzungen erfüllt sind. Rückerstattungen starten im Testmodus.
Schritt für Schritt
Grundlegende Einrichtung, Regeln, Variantenumtausch, Store Credit, Widerruf und typische Fehler – jeweils in einem eigenen Hilfeartikel.
Anleitung zu jedem Bereich
Kundenportal
Gast-Retourenportal oder Shopify-Kundenkonto, Branding, Portal-Link und eigene Retourengründe.
Einrichtung ansehen : KundenportalRegeln
ist in-Mehrfachauswahl für Retourengründe, Regelvorlagen, Bearbeiten und Regel testen.
Zur Anleitung : RegelnRückerstattung
Neue Shops starten im Testmodus. Freigeben und Ausführen sind zwei getrennte Schritte.
Zur Anleitung : RückerstattungVariantenumtausch
Andere Variante desselben Produkts: Zielvariante prüfen, freigeben, Wareneingang bestätigen, dann Umtausch ausführen.
Zur Anleitung : VariantenumtauschStore Credit (Gutschrift)
Nur mit Shopify-Kundenkonto. Im Portal gewählt, wird sie automatisch vorbereitet; ausgeführt wird nach bestätigtem Wareneingang.
Zur Anleitung : Store CreditDHL-Versand
Label, QR-Code und Label-E-Mail. Sandbox zum Testen; Freigabe für echte Labels nur, wenn du bisher keine DHL-Labels über eine Anbindung erstellt hast.
Einrichtung ansehen : DHL-VersandRecht & Widerruf
Widerruf je Markt für Deutschland oder Österreich einrichten und den Status prüfen. Du hinterlegst deine eigenen, geprüften Rechtstexte.
Zur Anleitung : Recht & WiderrufAbrechnung
Tarif, Verbrauch und Rechnung kommen von Shopify – Shopify ist die maßgebliche Rechnungsquelle.
Zur Anleitung : Abrechnung
Für wen
Passt die Returns Engine zu deinem Shop?
Gedacht für kleine und mittlere Shopify-Shops, bei denen Retouren regelmäßig anfallen und die Bearbeitung per E-Mail und Tabelle unübersichtlich wird.
Passt gut, wenn …
- dein Shop auf Shopify läuft,
- Retouren heute per E-Mail, Formular oder Excel ankommen,
- du vor der Retoure einen Variantenumtausch oder Store Credit anbieten willst,
- du Widerrufe künftig nicht in einem getrennten System bearbeiten willst (Portal-Freigabe in Vorbereitung),
- du Rücksendelabels über DHL anbieten willst (eigenes DHL-Geschäftskundenkonto),
- Kund:innen auch ohne Kundenkonto retournieren sollen – sie starten die Retoure im Retourenportal mit Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse,
- ein kleines Team Retouren neben anderen Aufgaben bearbeitet.
Dein Fall ist etwas anders? Sprich uns gern an.
- Dein Shop läuft nicht auf Shopify?
- Die Returns Engine ist eine Shopify-App. Melde dich trotzdem gern bei uns – dann schauen wir gemeinsam, wie wir deinen Retourenprozess lösen können. Retourenprozess schildern
- Du versendest nicht mit DHL?
- Kein Problem: Die Returns Engine funktioniert auch ohne DHL-Anbindung. Automatische Rücksendelabels gibt es derzeit für DHL – weitere Versanddienstleister folgen.
- Retouren mit WMS oder ERP abgleichen?
- Individuelle Anbindungen an WMS- und ERP-Systeme setzen wir gern auf Anfrage um. Umfang und Kosten ermitteln wir passend zu deinem System. Individuelle Anbindung anfragen
Produkttour
In sieben Schritten durch die App.
Echte Screenshots, Schritt für Schritt – jeweils der Bereich, um den es geht. Die vollständige Ansicht öffnet sich per Klick.
Schritt 1 von 7
Übersicht: Wie läuft das Retourengeschäft?
Kennzahlen zu Retouren, Retourenwert und Erstattungswert im gewählten Zeitraum – mit Vergleich zum Vorzeitraum – und darunter der Verlauf als Liniendiagramm.
- Zeitraum frei wählbar
- Drei Reihen: Anzahl, Retourenwert, Erstattungswert
Schritt 2 von 7
Retourenliste: Status, Filter, nächster Schritt
Reiter filtern nach Status – von „Wartet auf Freigabe“ bis „Abgeschlossen“. Suche, Lösung und Art grenzen die Liste weiter ein.
- Gewünschte Lösung je Retoure
- Nächster Schritt auf einen Blick
Schritt 3 von 7
Retourendetail: Entscheiden mit allen Informationen
Übersicht und Lösung einer Retoure: gewünschte Lösung, Status, wie freigegeben wurde – hier automatisch per Regel – und der nächste Schritt „Rückerstattung ausführen“.
- Freigabe automatisch oder manuell
- Nächster Schritt direkt ausführbar
Schritt 4 von 7
Regeln: Bedingungen und Aktionen
Aktive Regeln mit Priorität, Anzahl der Bedingungen und Aktionen. Vorlagen zeigen das Prinzip: WENN Retourengrund … DANN Umtausch bevorzugen und automatisch freigeben.
Für den Retourengrund wählst du ist in oder ist nicht in und markierst die Gründe per Checkbox. Bestehende Regeln änderst du über Bearbeiten, mit Regel testen prüfst du einen Beispielfall.
Zur Anleitung- Einzeln aktivierbar
- Vorlagen für den Einstieg
Schritt 5 von 7
Versand: DHL-Labels und Versandstatus
DHL mit Label-Erstellung, QR-Code und Label-E-Mail über dein Geschäftskundenkonto, dazu die Regel, wer das Label bezahlt. Sandbox-Tests sind möglich. Eine Freigabe für echte Labels brauchst du nur, wenn du bisher keine DHL-Labels über eine Anbindung erstellt hast; die automatische Sendungsverfolgung hat eine eigene Freigabe. In der Testumgebung ist DHL noch nicht verbunden.
Einrichtung ansehen- Label-Gebührenrichtlinie
- Sandbox zum Testen
Schritt 6 von 7
Analysen: Kennzahlen und Verläufe
Retouren gesamt, offene Retouren, Retourenwert, Erstattungswert und Bearbeitungszeit – darunter Retouren und Retourenwert im Zeitverlauf.
- Vergleich mit dem Vorzeitraum
- Durchschnitt und Median der Bearbeitungszeit
Schritt 7 von 7
Portal: Branding und Kundenansicht
Shopname, Logo, Farben, Button-Stil und Sprache – rechts die Live-Vorschau, so wie Kund:innen das Portal sehen.
Zur Anleitung- Deutsch und Englisch
- Link für Shop, E-Mails und Help Center
Funktionen
Alle Funktionen auf einen Blick.
Jede Karte zeigt einen echten Ausschnitt aus der App – mit ehrlichem Status.
Retourenverwaltung
ImplementiertAlle Retouren mit Status, gewünschter Lösung und nächstem Schritt – filterbar.
Regeln & Automatisierung
ImplementiertRegeln mit Priorität, Bedingungen und Aktionen – etwa Umtausch bevorzugen, Gutschrift anbieten oder automatisch freigeben.
Zur AnleitungVersand & Labels
ImplementiertDHL-Anbindung für Rücksendelabels, QR-Code und Label-E-Mail – mit deinem DHL-Geschäftskundenkonto. Sendungsverfolgung mit eigener Freigabe.
Einrichtung ansehenAnalysen & Berichte
ImplementiertRetouren und Retourenwert im Zeitverlauf, Gründe, Automatisierungsanteil und Bearbeitungszeit.
Portal im eigenen Branding
ImplementiertShopname, Logo, Farben, Button-Stil und Sprache – mit Live-Vorschau.
Zur AnleitungRetourendetail
Jede Retoure. Alle Informationen. Eine Ansicht.
Übersicht, gewünschte Lösung, Freigabe, Verlauf, Positionen und Versand – auf einen Blick.
Übersicht
Bestellung, Art, Datum und Status.
Gewünschte Lösung
Rückerstattung, Variantenumtausch oder Store Credit (Gutschrift).
Freigabe
Freigeben, ablehnen oder Lösung umstellen – ausgeführt wird erst im zweiten Schritt.
Verlauf
Jeder Schritt mit Zeitstempel.
Positionen
Artikel, Menge und Retourengrund.
Versand
Dienstleister, Label-Gebühr, Sendungsstatus.
Kunden-Retourenportal
Einfach. Schnell. Übersichtlich.
Kund:innen finden ihre Bestellung und melden die Retoure in vier Schritten an – ohne E-Mail-Pingpong. Antippen vergrößert die Ansicht.
Das Portal gibt es als Gast-Retourenportal (Bestellnummer und E-Mail-Adresse) und über das Shopify-Kundenkonto – im Branding deines Shops und mit deinen eigenen Retourengründen. Im dritten Schritt sehen Kund:innen die Lösungen, die deine Regeln anbieten: Rückerstattung, Umtausch in eine andere Variante desselben Produkts oder Gutschrift.
Portalweg und Branding einrichten-
Einstieg
Bestellung finden
-
Schritt 1
Artikel auswählen
-
Schritt 2
Retourengrund wählen
-
Schritt 3
Lösung wählen
-
Schritt 4
Prüfen & absenden
Preise
Drei Tarife. Jeweils 7 Tage kostenlos testen.
Alle Tarife enthalten dieselben Funktionen – sie unterscheiden sich im Retourenkontingent und im Preis je weiterer Retoure. Abrechnung in US-Dollar, jeweils für 30 Tage.
Starter
9 $ / 30 Tage
7 Tage kostenlos testen
- Inklusive
- 25 Retouren pro 30 Tage
- Danach
- 0,50 $ je weitere Retoure
Enthalten
- Retourenportal im eigenen Branding
- DHL-Retourenlabels
- Regeln und Retourengründe
- E-Mail-Benachrichtigungen
Growth
29 $ / 30 Tage
7 Tage kostenlos testen
- Inklusive
- 150 Retouren pro 30 Tage
- Danach
- 0,30 $ je weitere Retoure
Enthalten
- Retourenportal im eigenen Branding
- DHL-Retourenlabels
- Regeln und Retourengründe
- E-Mail-Benachrichtigungen
Professional
65 $ / 30 Tage
7 Tage kostenlos testen
- Inklusive
- 500 Retouren pro 30 Tage
- Danach
- 0,20 $ je weitere Retoure
Enthalten
- Retourenportal im eigenen Branding
- DHL-Retourenlabels
- Regeln und Retourengründe
- E-Mail-Benachrichtigungen
Installation und Abrechnung über Shopify: Die Returns Engine wird später regulär über Shopify installiert. Die Standardtarife werden über Shopify abgerechnet. Versandkosten für Rücksendelabels sind nicht im App-Preis enthalten – sie laufen über dein eigenes DHL-Geschäftskundenkonto.
Testzugang: Die App ist noch nicht im Shopify App Store. Über „Testzugang anfragen“ sendest du uns eine Anfrage – der Test startet erst, wenn wir uns bei dir gemeldet haben.
Individuelle WMS- und ERP-Anbindungen: Individuelle Anbindungen an WMS- und ERP-Systeme setzen wir auf Anfrage um. Umfang und Kosten werden abhängig vom vorhandenen System individuell ermittelt. Solche Anbindungen und andere Sonderlösungen sind nicht im regulären App-Preis enthalten – wir bieten sie separat an und berechnen sie individuell.
Individuelle Anbindung anfragenVerfügbarkeit
Was die App heute kann.
Jede Funktion ist ehrlich gekennzeichnet – damit klar ist, worauf du dich verlassen kannst.
- Implementiert
- in der App umgesetzt
- In Vorbereitung
- in der App einrichtbar, Freigabe für Kund:innen steht noch aus
- Auf Anfrage
- individuell umgesetzt, nicht im App-Tarif enthalten
- Kunden-RetourenportalImplementiert
- RetourenverwaltungImplementiert
- Status und VerlaufImplementiert
- RegelnImplementiert
- Automatische Freigaben wenn für deinen Shop verfügbar und eingeschaltetImplementiert
- RückerstattungenImplementiert
- Variantenumtausch andere Variante desselben ProduktsImplementiert
- Store Credit (Gutschrift) wenn der Retoure ein Shopify-Kundenkonto zugeordnet istImplementiert
- Widerruf eigener Vorgang, Einrichtung je Markt (DE, AT) in der App; Freigabe im Kundenportal steht ausIn Vorbereitung
- DHL-Label, QR-Code & Label-E-Mail Sendungsverfolgung mit eigener FreigabeImplementiert
- AnalysenImplementiert
- Retouren ohne Kundenkonto mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse aus dem KaufImplementiert
- Individuelle WMS-/ERP-Anbindung separat berechnet, mehr dazuAuf Anfrage
Die Returns Engine persönlich kennenlernen
Wir zeigen dir die App per Video-Call anhand deines eigenen Retourenprozesses. Termin über das Anfrageformular.
Die Returns Engine selbst testen
Teste Returns Engine direkt im Browser – ohne Anmeldung und ohne eigenen Shopify-Shop.
Häufige Fragen.
Mehr Antworten findest du in der Anleitung zur Einrichtung und Bedienung und in Hilfe & Wissen.
Retoure, Variantenumtausch und Store Credit im Retourenablauf – über Regeln und Einstellungen legst du fest, wann Umtausch oder Store Credit angeboten werden; die Retoure bleibt wählbar. Dazu kommt der Widerruf als eigener Vorgang in derselben App; seine Freigabe im Kundenportal ist in Vorbereitung. Die vier Vorgänge
Nein. Beim Umtausch kann der Kunde eine andere verfügbare Variante desselben Produkts auswählen, zum Beispiel eine andere Größe oder Farbe. Der Wechsel zu einem anderen Produkt ist nicht vorgesehen. Verfügbare Varianten
Nein. Du richtest die Regeln und Einstellungen selbst in der App ein. Die Anleitungen führen dich durch die einzelnen Schritte. Wenn du an einer Stelle nicht weiterkommst, kannst du uns direkt schreiben. Grundlegende Einrichtung
Nein. Die Retoure ist der Vorgang, für den sich der Kunde entscheidet. Die Rückerstattung ist die Lösung, die du danach in der App freigibst und ausführst – erst „Rückerstattung ausführen“ verarbeitet sie. Im Portal wählt der Kunde die Retoure über die Lösung „Rückerstattung“. Retoure als Kundenentscheidung
Die Retoure ist eine Rückgabe nach den Regeln deines Shops; vorher kannst du einen Variantenumtausch oder Store Credit anbieten. Der Widerruf ist ein eigener Vorgang für den gesetzlichen Widerruf, den du je Markt (Deutschland, Österreich) mit deinen eigenen Rechtstexten einrichtest. Der Widerruf ist keine Auswahl im Retourenablauf neben Umtausch oder Store Credit. Beides bearbeitest du in derselben App; die Freigabe des Widerrufs im Kundenportal ist in Vorbereitung. Die Anleitung erklärt die Bedienung und ersetzt keine Rechtsberatung. Widerruf als eigener Vorgang
Noch nicht. Die Veröffentlichung im Shopify App Store wird vorbereitet. Bis dahin erfolgt der Zugang auf Anfrage.
Ja. Den Link zum Shopify App Store findest du oben auf dieser Seite.
Ja. Die Returns Engine verbindet sich mit deinem DHL-Geschäftskundenkonto. Die Versandkosten des Carriers sind nicht im Preis der App enthalten. Für die Aktivierung der App ist DHL optional. DHL einrichten
Es gibt drei Tarife, jeweils für 30 Tage abgerechnet: Starter 9 $ (25 Retouren inklusive, danach 0,50 $ je weitere Retoure), Growth 29 $ (150 Retouren, danach 0,30 $) und Professional 65 $ (500 Retouren, danach 0,20 $). Jeder Tarif lässt sich 7 Tage kostenlos testen. DHL-Versandkosten kommen separat über dein DHL-Konto hinzu. Alle Tarife im Vergleich.
Für kleine und mittlere Shopify-Shops mit regelmäßigen Retouren, die bisher per E-Mail und Tabelle bearbeitet werden. Passt die Returns Engine zu deinem Shop?
Individuelle Anbindungen an WMS- und ERP-Systeme setzen wir auf Anfrage um. Umfang und Kosten werden abhängig vom vorhandenen System individuell ermittelt. Sie sind nicht in den App-Tarifen enthalten, die über Shopify abgerechnet werden, sondern werden separat angeboten und individuell berechnet. Individuelle Anbindung anfragen · mehr zu WMS & Schnittstellen
Nein. Kund:innen können eine Retoure ohne Kundenkonto über das Retourenportal starten. Dafür verwenden sie ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
Aktuell stellen wir die App persönlich per Video-Call vor. Nutze das Anfrageformular und wähle „Returns Engine – Vorstellung per Video-Call“. Bis dahin zeigt die Produkttour die wichtigsten Ansichten.
Ja. Über „Live-Demo ausprobieren“ oben auf dieser Seite testest du die Returns Engine direkt im Browser – ohne Anmeldung und ohne eigenen Shopify-Shop.
Kontakt
Wie würde dein Retourenprozess mit der Returns Engine aussehen?
Beschreib kurz, wie Retouren heute bei dir laufen. Du bekommst eine ehrliche Einschätzung, ob die Returns Engine zu deinem Shop passt – auf Wunsch mit Vorstellung per Video-Call.
- 1Du beschreibst kurz dein Anliegen.
- 2Du bekommst eine persönliche Antwort von Aaron Franke – mit Rückfragen oder einer ersten Einschätzung.
- 3Wenn es passt: kurzes Gespräch, danach ein konkretes Angebot.
Lieber direkt per E-Mail?
info@werkstoff-digital.de