Regeln & Vorgänge

Widerruf als eigener Vorgang

Der Widerruf ist ein eigener Vorgang in derselben App – kein Schritt im Retourenablauf. So richtest du ihn für Deutschland und Österreich ein. Die Freigabe im Kundenportal ist in Vorbereitung. Keine Rechtsberatung.

Wofür ist das gedacht?

Status: Die Einrichtung je Markt ist in der App vorhanden. Die Freigabe im Kundenportal ist in Vorbereitung.

Widerruf und Retoure sind nicht dasselbe. Die Retoure ist eine Rückgabe nach den Regeln deines Shops; vorher kannst du einen Variantenumtausch oder Store Credit anbieten. Der Widerruf ist ein eigener Vorgang für den gesetzlichen Widerruf. Er ist kein Schritt im Retourenablauf und keine Auswahl neben Umtausch, Store Credit oder Retoure.

Du richtest den Widerruf in derselben App ein und bearbeitest ihn dort – wie deine übrigen Rückgabevorgänge. Ein getrenntes System brauchst du dafür nicht.

Diese Anleitung erklärt die technische Bedienung der App und ersetzt keine Rechtsberatung. Die App erfindet keine Rechtstexte: Du hinterlegst deine eigenen, rechtlich geprüften Angaben. Die App stellt die Felder, die Versionierung und die Aktivierungsprüfung bereit.

Voraussetzungen

• Dein Geschäftsmodell ist unter Wer kauft in deinem Shop ein? passend gewählt. Bei Nur Geschäftskunden (B2B) bleibt der gesetzliche Widerruf für alle Bestellungen gesperrt. Die App erkennt dein Geschäftsmodell nicht automatisch.
• Du hast eigene, geprüfte Rechtstexte für den jeweiligen Markt.
• Für die Aktivierung der Returns Engine selbst ist der Widerruf nicht erforderlich.

Wo findest du die Einstellung?

Unter Recht & Widerruf. Die Märkte Deutschland und Österreich öffnest du dort über Verwalten. Für Schweiz / freiwillige Rückgabe gibt es auf dieser Seite keine Marktaktivierung; die App verweist dort auf deine normale Rückgabe- oder Kulanzrichtlinie.

Was stellst du ein?

Grunddaten:

1. Öffne Recht & Widerruf.
2. Wähle unter Wer kauft in deinem Shop ein? das passende Geschäftsmodell.
3. Hinterlege die Rücksendeadresse mit Firmenname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Stadt und Ländercode.
4. Öffne Deutschland oder Österreich über Verwalten.

Einen Markt einrichten:

1. Lege unter Rücksendekosten fest, wer die Kosten trägt.
2. Gib an, ob du ein Retourenlabel anbietest, ob es kostenlos ist und ob Kund:innen alternativ selbst frankieren dürfen.
3. Erstelle unter Rechtstexte eine neue Version mit mindestens: Portal-Einleitung, Erklärung vor Bestätigung, Text des Bestätigungs-Buttons, Bestätigungs-E-Mail: Betreff, Bestätigungs-E-Mail: Titel, Bestätigungs-E-Mail: Text und Rücksendeanweisung.
4. Aktiviere die gewünschte Rechtstext-Version.
5. Bestätige unter Bestätigung, dass du die Angaben und Rechtstexte geprüft hast oder prüfen ließest.
6. Warte, bis die Aktivierungs-Checkliste vollständig ist.
7. Klicke auf Für Deutschland aktivieren beziehungsweise Für Österreich aktivieren.

Die Rücksendeadresse unter Recht & Widerruf ist unabhängig vom DHL Retourenempfänger, den DHL für Labels verwendet.

Was sieht der Kunde?

Die Freigabe des Widerrufs im Kundenportal ist in Vorbereitung. Solange sie aussteht, zeigt die App beim Markt Konfiguriert · Portal pausiert, und der Widerruf erscheint nicht im Kundenportal – auch wenn dein Markt vollständig eingerichtet ist.

Was siehst du in der App?

• Den Status je Markt und die Aktivierungs-Checkliste.
• Deine Rechtstext-Versionen. Jede neue Version bleibt getrennt gespeichert; bereits eingegangene Widerrufe behalten die zu diesem Zeitpunkt aktive Version.

So testest du es

1. Prüfe unter Recht & Widerruf, ob die Aktivierungs-Checkliste vollständig ist.
2. Prüfe den Status des Markts. Nur Aktiv ohne weiteren Hinweis bedeutet, dass der Widerruf für den Markt tatsächlich im Kundenportal freigeschaltet ist.

Typische Fehler

• Konfiguriert · Portal pausiert: Deine Markt-Konfiguration ist vollständig, die Widerrufsfunktion ist aber appweit noch nicht im Kundenportal freigeschaltet. Das ist kein Fehler deiner Einrichtung.
• Das Geschäftsmodell steht auf Nur Geschäftskunden (B2B) – der gesetzliche Widerruf bleibt gesperrt.
• Es fehlt ein Pflichttext oder die Rechtstext-Version ist nicht aktiviert.
• Die Bestätigung unter Bestätigung fehlt.

Das kannst du selbst prüfen

1. Ist die Rücksendeadresse vollständig?
2. Ist eine Rechtstext-Version mit allen Pflichttexten aktiv?
3. Ist die Aktivierungs-Checkliste vollständig und der Markt aktiviert?
4. Zeigt der Status Aktiv oder Konfiguriert · Portal pausiert?

Wenn du nicht weiterkommst

Bei Fragen zur Bedienung helfen wir dir direkt weiter. Fragen zum Inhalt deiner Rechtstexte klärst du bitte mit deiner Rechtsberatung.