Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Aaron Franke – Werkstoff Digital
Ramsenerstr. 35A
78239 Rielasingen-Worblingen
Deutschland
E-Mail: info@werkstoff-digital.de

Für alle Fragen zum Datenschutz und zur Ausübung deiner Rechte erreichst du uns unter dieser E-Mail-Adresse.

2. Allgemeine Hinweise

Diese Erklärung beschreibt, welche personenbezogenen Daten beim Besuch dieser Website verarbeitet werden, zu welchem Zweck, auf welcher Rechtsgrundlage und wie lange. Personenbezogene Daten sind alle Angaben, die sich auf dich beziehen lassen, zum Beispiel Name, E-Mail-Adresse oder IP-Adresse.

Die Website wird verschlüsselt (HTTPS) übertragen. Du kannst sie ohne Angabe persönlicher Daten nutzen. Daten, die du uns über das Kontaktformular oder per E-Mail mitteilst, brauchen wir, um deine Anfrage zu bearbeiten. Ohne diese Angaben können wir nicht antworten.

Wir treffen keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen im Sinne von Art. 22 DSGVO und erstellen keine Profile über Besucher. Welche Kategorien von Empfängern Daten erhalten, steht in Abschnitt 10.

3. Bereitstellung und Sicherheit der Website

Die Website wird über einen Hosting-Dienst mit weltweitem Auslieferungsnetz bereitgestellt. Beim Aufruf einer Seite verarbeitet der Hosting-Dienst technisch notwendige Verbindungsdaten. Dazu gehören insbesondere die IP-Adresse, der Zeitpunkt, die aufgerufene Adresse, die zuvor besuchte Seite (Referrer), Browser- und Geräteangaben sowie Statusinformationen wie die übertragene Datenmenge.

Zweck ist die sichere und stabile Auslieferung der Website, die Erkennung und Abwehr von Missbrauch und Angriffen sowie die Fehleranalyse. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in einer funktionsfähigen und sicheren Website.

Die Verbindungsdaten werden nach den vertraglichen und technischen Vorgaben des Hosting-Dienstes gelöscht, sobald sie für diese Zwecke nicht mehr erforderlich sind. Protokolle unserer Serverfunktionen bewahrt der Hosting-Dienst je nach Tarif bis zu sieben Tage auf; sie enthalten bei dieser Website nur technische Fehlercodes, keine Formular- oder Chatinhalte.

Da die Auslieferung weltweit erfolgt und der Hosting-Dienst seinen Sitz in den USA hat, können Daten in die USA übermittelt werden (Abschnitt 10).

Schriften, Programmbibliotheken und Bilder werden ausschließlich von dieser Website selbst geladen. Es bestehen keine Verbindungen zu externen Schriften- oder Bibliotheksdiensten.

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4. Cookie- und Datenschutzeinstellungen

In den Cookie-Einstellungen gibt es drei Bereiche:

• Notwendig – speichert deine Auswahl. Immer aktiv.
• Reichweitenmessung – ohne Cookies, aktiv, solange du nicht widersprichst (Abschnitt 5).
• Marketingmessung – nur mit deiner Einwilligung (Abschnitt 6).

„Optionale Dienste ablehnen“ schaltet Reichweiten- und Marketingmessung aus. „Alle erlauben“ schaltet beide ein. Unter „Auswahl anpassen“ kannst du jeden Bereich einzeln wählen und mit „Auswahl speichern“ übernehmen. Ohne deine Einwilligung werden keine Marketingdienste geladen und keine Cookies gesetzt.

Notwendige Speicherung

Deine Auswahl wird im Speicher deines Browsers (Local Storage) unter wd_consent abgelegt, damit sie bei weiteren Seitenaufrufen berücksichtigt wird. Gespeichert werden nur die Auswahl und ihr Datum. Rechtsgrundlage sind § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG und Art. 6 Abs. 1 Buchst. c DSGVO in Verbindung mit Art. 7 Abs. 1 DSGVO (Nachweis der Einwilligung). Eine Einwilligung gilt höchstens zwölf Monate. Danach fragen wir erneut; die Auswahl wird nicht ungefragt verlängert. Ein Widerspruch gegen die Reichweitenmessung bleibt gespeichert, bis du ihn änderst oder den Browserspeicher löschst.

Cookie-Einstellungen öffnen

Du kannst deine Einwilligung dort jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Beim Widerruf löscht die Website die Marketing-Cookies auf ihrer eigenen Domain. Cookies, die der Messdienst auf seinen eigenen Domains gesetzt hat, kann die Website technisch nicht löschen. Du kannst sie in deinem Browser löschen, meist unter „Einstellungen“ → „Datenschutz“ → „Cookies und Websitedaten“. Dort kannst du auch den Local Storage dieser Website entfernen.

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5. Reichweitenmessung

Wir messen statistisch, welche Seiten aufgerufen und welche Schaltflächen und Funktionen genutzt werden, zum Beispiel ob ein Formular erfolgreich gesendet oder der Chat verwendet wurde. Übertragen werden die aufgerufene Adresse, die Herkunftsseite, Kampagnenangaben aus dem Link, Browser, Betriebssystem, Gerätetyp und Bildschirmbreite sowie bei einzelnen Ereignissen eine Kategorie (zum Beispiel das gewählte Anliegen). Namen, E-Mail-Adressen, Formulartexte, Chatnachrichten, Dateinamen oder Dateiinhalte werden nicht übertragen.

Die Reichweitenmessung setzt keine Cookies und speichert nichts in deinem Browser. Beim Aufruf erhält der Messdienst technisch deine IP-Adresse. Er leitet daraus einen groben Standort (Land, Region, Stadt) ab und speichert die IP-Adresse nach eigenen Angaben nicht. Um Besuche eines Tages zusammenzufassen, bildet er aus IP-Adresse, Browserangabe und Website einen Hashwert mit einem täglich wechselnden Zufallswert, der nach 24 Stunden gelöscht wird. Besuche an verschiedenen Tagen werden dadurch nicht miteinander verknüpft. Die Verarbeitung erfolgt nach Angaben des Messdienstes innerhalb der EU.

Wir setzen die Reichweitenmessung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO ein. Dieses liegt darin, mit möglichst wenigen Daten zu erkennen, welche Inhalte genutzt werden und ob Funktionen wie Formular und Chat zuverlässig arbeiten, um die Website zu verbessern.

Ausschalten (Widerspruch): Du kannst die Reichweitenmessung jederzeit in den Cookie-Einstellungen ausschalten – über „Optionale Dienste ablehnen“ oder den Schalter „Reichweitenmessung“. Danach wird das Messskript nicht mehr geladen und es werden keine Statistikereignisse mehr übertragen. Deine Auswahl wird lokal unter wd_consent gespeichert und kann jederzeit wieder geändert werden.

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6. Marketingmessung

Nur wenn du in den Cookie-Einstellungen aktiv zustimmst, laden wir einen Marketing- und Conversion-Messdienst, um zu messen, ob unsere Anzeigen zu Anfragen führen (Conversion-Messung). Als Conversion zählen ein erfolgreich gesendetes Kontaktformular und der Klick auf eine unserer E-Mail-Adressen. Formularinhalte werden dabei nicht übertragen.

Verarbeitet werden insbesondere Cookie-Kennungen, die Klickkennung einer Anzeige, IP-Adresse, Browser- und Geräteangaben, die aufgerufene Seite sowie Zeitpunkt und Art des Ereignisses. Eine Personalisierung von Werbung findet über diese Website nicht statt: Personalisierungs- und Remarketing-Signale sind technisch abgeschaltet, und es werden keine zusätzlichen Kundendaten wie E-Mail-Adressen an den Messdienst übermittelt. Der Messdienst verarbeitet die Daten nach seinen Bedingungen auch in eigener Verantwortung.

Rechtsgrundlage ist deine Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Du kannst sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft in den Cookie-Einstellungen widerrufen. Die Daten können in die USA übermittelt werden (Abschnitt 10).

7. Kontaktaufnahme und Kontaktformular

Das Kontaktformular fragt als Pflichtangaben Name, E-Mail-Adresse, Anliegen und Nachricht ab, optional Unternehmen oder Website. Je nach Einstieg werden zusätzlich der gewählte Tarif, die angeklickte Schaltfläche, die Seite, auf der du das Formular gesendet hast, und – nach Bestätigung im Chat – eine kurze Zusammenfassung deiner Frage übernommen. Die Bestätigung, dass du diese Datenschutzerklärung zur Kenntnis genommen hast, wird mitgesendet.

Beim Absenden werden die Angaben an den Formulardienst unseres Hosting-Dienstes übertragen und dort gespeichert. Der Formulardienst erfasst dabei technische Angaben wie IP-Adresse, Browserangabe und Zeitpunkt und prüft Einsendungen automatisiert auf Spam. Anschließend erhalten wir eine Benachrichtigung mit deinen Angaben an unser Postfach beim E-Mail-Dienst. Schreibst du uns direkt eine E-Mail, verarbeiten wir deine E-Mail-Adresse, den Inhalt und die technischen Angaben der Nachricht.

Zweck ist die Bearbeitung und Beantwortung deiner Anfrage. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO, wenn deine Anfrage einen Vertrag oder vorvertragliche Maßnahmen betrifft, und im Übrigen Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der Beantwortung von Anfragen.

Einsendungen beim Formulardienst löschen wir nach Eingang und Bearbeitung, spätestens nach 30 Tagen. Allgemeine Anfragen, aus denen kein Auftrag entsteht, löschen wir einschließlich der E-Mail-Kopien sechs Monate nach Abschluss der Kommunikation. Entstehen daraus Geschäfts- oder Vertragsunterlagen, bewahren wir diese nach den gesetzlichen Fristen auf (Abschnitt 11).

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8. KI-Chat

Der Chat beantwortet Fragen zur Returns Engine und zu unseren Leistungen auf Grundlage der Artikel aus „Hilfe & Wissen“. Er wird erst aktiv, wenn du eine Nachricht absendest. Dann werden deine aktuelle Nachricht und höchstens acht vorherige Nachrichten des geöffneten Chats an eine Serverfunktion dieser Website übertragen. Die Serverfunktion leitet sie zusammen mit den Hilfeartikeln über eine Vermittlungsfunktion des Hosting-Dienstes an einen KI-Dienst weiter, der die Antwort erzeugt.

Die Website speichert den Gesprächsverlauf nicht dauerhaft. Im Browser bleibt er nur bis zum Neuladen der Seite erhalten. Der Chat hat keinen Zugriff auf Online-Shops, Kundenkonten oder konkrete Retouren und verwendet keine Kunden-, Bestell- oder Zahlungsdaten. Bitte gib im Chat keine personenbezogenen oder vertraulichen Daten ein, insbesondere keine Kunden- oder Bestelldaten, Passwörter oder Zahlungsdaten.

Wenn der Chat eine Weiterleitung an den persönlichen Support anbietet, wird erst nach deiner ausdrücklichen Bestätigung eine kurze Zusammenfassung in das Kontaktformular übernommen. Der vollständige Chatverlauf wird nicht übertragen. Gesendet wird erst, wenn du das Formular selbst absendest (Abschnitt 7).

Zum Schutz vor Missbrauch und unvorhergesehenen Kosten ist die Zahl der Antworten auf 50 pro Tag für alle Besucher zusammen begrenzt. Dafür wird nur ein Tageszähler aus Datum und Anzahl ohne Personenbezug gespeichert; Zähler, die älter als 31 Tage sind, werden bei der nächsten Nutzung des Chats automatisch gelöscht. Außerdem ist die Zahl der Anfragen je IP-Adresse und Minute begrenzt. Dafür werden IP-Adresse und Zeitpunkt nur kurzfristig im Arbeitsspeicher der Serverfunktion gehalten und nicht dauerhaft gespeichert; auch der Hosting-Dienst begrenzt Anfragen je IP-Adresse.

Die Vermittlungsfunktion speichert nach Angaben des Hosting-Dienstes keine Inhalte von Eingaben und Ausgaben, sondern nur technische Metadaten für Abrechnung, Sicherheit und Support. Die angebundenen KI-Dienste dürfen die Inhalte danach nicht zum Training ihrer Modelle verwenden. Der KI-Dienst verarbeitet deine Nachricht, um die Antwort zu erzeugen. Dass er Anfragen nach seinen Bedingungen für begrenzte Zeit speichert, etwa zur Missbrauchserkennung, können wir nicht vollständig ausschließen. Die Verarbeitung erfolgt in den USA (Abschnitt 10).

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt darin, Fragen schnell und rund um die Uhr zu beantworten. Betrifft deine Frage den Abschluss oder die Nutzung unseres Produkts, ist zusätzlich Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO Rechtsgrundlage. Die Nutzung ist freiwillig. Wenn du nicht möchtest, dass deine Fragen so verarbeitet werden, nutze den Chat nicht, sondern das Kontaktformular oder unsere E-Mail-Adresse.

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9. Lokale Werkzeuge

Der Datenqualitäts-Check und das Rechnungstool verarbeiten deine Eingaben und Dateien ausschließlich lokal in deinem Browser. Inhalte werden nicht hochgeladen und nicht dauerhaft gespeichert; nach dem Schließen oder Neuladen der Seite sind sie verworfen.

Sofern du die Reichweitenmessung nicht ausgeschaltet hast, wird lediglich erfasst, dass eine Funktion genutzt wurde (zum Beispiel „Prüfung gestartet“). Dateinamen, Inhalte sowie Personen- oder Unternehmensdaten werden dabei nicht übertragen.

10. Empfängerkategorien

Für den Betrieb der Website setzen wir Dienstleister ein, die Daten in unserem Auftrag verarbeiten. Der Marketing- und Conversion-Messdienst verarbeitet Daten nach seinen Bedingungen auch in eigener Verantwortung. Die konkreten Empfänger teilen wir dir im Rahmen der gesetzlichen Auskunftsrechte auf Anfrage mit.

Bei Übermittlungen in die USA stützen sich die Empfänger auf den Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission zum EU-US Data Privacy Framework beziehungsweise auf EU-Standardvertragsklauseln, wie in der Tabelle angegeben.

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11. Speicherdauer

• Verbindungsdaten beim Hosting-Dienst: Löschung nach den vertraglichen und technischen Vorgaben des Dienstes, sobald sie für Auslieferung, Sicherheit und Fehleranalyse nicht mehr erforderlich sind.
• Protokolle der Serverfunktionen: je nach Tarif bis zu sieben Tage, nur mit technischen Fehlercodes.
• Cookie-Auswahl (wd_consent): Einwilligung höchstens zwölf Monate gültig, danach neue Abfrage.
• Reichweitenmessung: zusammengefasste Statistik, solange wir den Dienst nutzen; der tägliche Zufallswert für den Hashwert wird nach 24 Stunden gelöscht.
• Marketing-Cookies: 90 Tage auf dieser Domain; auf Domains des Messdienstes 15 Minuten bis 13 Monate. Beim Messdienst selbst nach dessen Bedingungen.
• Formulareinsendungen beim Formulardienst: Löschung durch uns nach Eingang und Bearbeitung, spätestens nach 30 Tagen.
• Allgemeine Anfragen ohne Auftrag (Formular und E-Mail): Löschung sechs Monate nach Abschluss der Kommunikation.
• Geschäfts- und Vertragsunterlagen: nach den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, insbesondere § 147 AO und § 257 HGB. Derzeit gelten zum Beispiel sechs Jahre für empfangene und versandte Handels- und Geschäftsbriefe, acht Jahre für Buchungsbelege und Rechnungen und zehn Jahre für Bücher und Jahresabschlüsse, jeweils ab Ende des Kalenderjahres.
• Chatverlauf: keine Speicherung durch die Website; im Browser nur bis zum Neuladen. Beim KI-Dienst nach dessen Bedingungen.
• IP-Adresse und Zeitpunkt für die Chat-Begrenzung: nur kurzfristig im Arbeitsspeicher der Serverfunktion.
• Chat-Tageszähler (Datum und Anzahl): höchstens 31 Tage, dann automatische Löschung bei der nächsten Nutzung des Chats.

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12. Rechte betroffener Personen

Du hast gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich deiner personenbezogenen Daten:

• Auskunft über die gespeicherten Daten und ihre Empfänger (Art. 15 DSGVO),
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO),
• Löschung (Art. 17 DSGVO),
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO),
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO),
• Widerruf einer Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO), zum Beispiel über die Cookie-Einstellungen.

Widerspruchsrecht: Soweit wir Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO verarbeiten, kannst du aus Gründen, die sich aus deiner besonderen Situation ergeben, jederzeit widersprechen (Art. 21 DSGVO). Die Reichweitenmessung kannst du ohne Angabe von Gründen direkt in den Cookie-Einstellungen ausschalten.

Zur Ausübung deiner Rechte genügt eine E-Mail an info@werkstoff-digital.de.

Beschwerderecht: Du kannst dich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren (Art. 77 DSGVO). Für uns zuständig ist der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg, Heilbronner Straße 35, 70191 Stuttgart, www.baden-wuerttemberg.datenschutz.de.

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13. Aktualität

Diese Datenschutzerklärung hat den Stand 16. Oktober 2026. Wir passen sie an, wenn sich die Website, die eingesetzten Dienste oder die rechtlichen Vorgaben ändern. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.

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