Regeln & Vorgänge
Überblick: Regeln und Einstellungen
Mit Regeln und Einstellungen legst du selbst fest, wann deinen Kund:innen Variantenumtausch oder Store Credit angeboten werden, dass die Retoure wählbar bleibt und wann du selbst prüfst.
Wofür ist das gedacht?
In der Returns Engine bearbeitest du vier Vorgänge in einer App: Retoure, Variantenumtausch und Store Credit im Retourenablauf sowie den Widerruf als eigenen Vorgang. Wann deinen Kund:innen Variantenumtausch oder Store Credit angeboten werden, legst du selbst fest – über Regeln und Einstellungen. Die Retoure bleibt als Entscheidung des Kunden möglich.
- Regeln entscheiden je Retoure, ob sie erlaubt ist, welche Lösungen angeboten werden und ob du selbst prüfst.
- Einstellungen gelten für deinen ganzen Shop, zum Beispiel die Standard-Gebühren für Rücksendelabels.
- Den Widerruf richtest du getrennt davon unter Recht & Widerruf ein – er ist ein eigener Vorgang und kein Schritt im Retourenablauf. Seine Freigabe im Kundenportal ist in Vorbereitung.
Du richtest die Regeln und Einstellungen selbst in der App ein. Die Anleitungen führen dich durch die einzelnen Schritte.
Voraussetzungen
- Die Returns Engine ist in deinem Shopify-Shop installiert.
- Für die Aktivierung muss mindestens eine Regel aktiv sein.
- Damit Kund:innen im Portal eine Lösung sehen, braucht es mindestens eine aktive Regel, die eine verfügbare Lösung anbietet.
Wo findest du die Einstellung?
| Bereich in der App | Was du dort festlegst |
|---|---|
| Einrichtung | Stand der Grundkonfiguration, Zugangsweg zum Portal, Rückerstattungen im Test- oder Live-Modus, Aktivierung |
| Regeln | Bedingungen (WENN), Aktionen (DANN), Priorität, Vorlagen und Regel testen |
| Portal | Retourengründe, Branding, Portal-Link sowie Hilfe & FAQ im Kundenportal |
| Einstellungen | Automatische Freigabe (wenn für deinen Shop verfügbar) und Rücksende- & Label-Gebühren (Standard) |
| Versand | DHL-Verbindung und Retourenempfänger |
| Recht & Widerruf | Geschäftsmodell, Rücksendeadresse, Märkte Deutschland und Österreich, eigene Rechtstexte |
Was stellst du ein?
Eine Regel besteht aus Bedingungen und Aktionen. Mehrere Bedingungen innerhalb einer Regel müssen gemeinsam passen; mehrere aktive Regeln können zusammen zum Ergebnis beitragen. Eine kleinere Zahl bei Priorität bedeutet eine höhere Priorität.
Derzeit nutzbare Bedingungen:
- Retourengrund (Operator ist in oder ist nicht in, Gründe per Checkbox)
- Bestellwert
- Retourenwert
- Tage seit Bestellung
- Land
- Bisherige Retouren
Aktionen, mit denen du die Möglichkeiten steuerst:
- Rückerstattung anbieten – der Kunde kann die Retoure wählen; die Rückerstattung gibst du danach frei und führst sie aus
- Umtausch bevorzugen – Umtausch in eine andere Variante desselben Produkts
- Gutschrift anbieten – Store Credit statt Rückzahlung
- Manuelle Prüfung erforderlich und Foto erforderlich – du entscheidest selbst
- Rücksendegebühr anwenden und Labelkosten nicht berechnen – Gebühren je Fall
- Automatisch genehmigen – wirkt nur, wenn Automatische Freigabe verfügbar und unter Einstellungen eingeschaltet ist
Aktionen beeinflussen die Entscheidung und das Angebot im Portal. Sie führen keine Lösung selbst aus: Du gibst frei und führst danach aus. Felder mit dem Hinweis Bald verfügbar kannst du für eine funktionierende Regel nicht nutzen.
Die einzelnen Schritte zum Anlegen einer Regel stehen in der Anleitung: Retourenregeln.
Was sieht der Kunde?
Im Retourenportal wählt der Kunde zuerst Artikel und Retourengrund. Im Schritt Lösung wählen sieht er die Lösungen, die deine aktiven Regeln für diesen Fall anbieten: Rückerstattung, Umtausch in eine andere Variante desselben Produkts oder Gutschrift. Im Portal heißt die Wahl der Retoure „Rückerstattung“. Der Widerruf ist keine Auswahl in diesem Schritt – siehe Widerruf als eigener Vorgang.
So testest du es
- Mit Regel testen prüfst du einen Beispielfall. Der Test verändert keine Retoure und zeigt, welche Regelwünsche wegen nicht verfügbarer App-Fähigkeiten nicht wirksam würden.
- Eine Testretoure wird empfohlen. Neue Shops starten bei Rückerstattungen im Testmodus – dort wird nur simuliert.
Mehr dazu: Regeln und Einstellungen testen.
Typische Fehler
- Eine Vorlage wurde übernommen, aber nicht aktiviert – Vorlagen werden zunächst als deaktivierte Regel angelegt.
- Beim Retourengrund ist der gewünschte Grund nicht angehakt oder der Operator ist ist nicht in statt ist in.
- Zwei aktive Regeln haben dieselbe Priorität oder sind sich sehr ähnlich. Die App weist dich auf solche Fälle hin.
- Automatisch genehmigen ist gesetzt, aber Automatische Freigabe ist unter Einstellungen nicht eingeschaltet.
Das kannst du selbst prüfen
- Steht die Regel in der Regelliste als aktiv?
- Passen alle Bedingungen der Regel gleichzeitig auf deinen Testfall?
- Bietet mindestens eine aktive Regel Rückerstattung, Umtausch oder Gutschrift an?
- Zeigt die App unter Regeln eine Warnung, dass keine verfügbare Lösung übrig bleibt?
Wenn du nicht weiterkommst
Schreib uns, an welcher Stelle es hakt und was Regel testen anzeigt. Wir helfen dir direkt weiter.
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