Regeln & Vorgänge

Variantenumtausch aktivieren und steuern

Beim Umtausch wählt der Kunde eine andere verfügbare Variante desselben Produkts. So bietest du den Umtausch über Regeln an und bearbeitest ihn in der App.

Wofür ist das gedacht?

Mit dem Variantenumtausch behält der Kunde sein Produkt – nur in einer anderen Variante, zum Beispiel in einer anderen Größe oder Farbe. Der ursprüngliche Kauf bleibt so erhalten.

Beim Umtausch kann der Kunde eine andere verfügbare Variante desselben Produkts auswählen. Der Wechsel zu einem anderen Produkt ist nicht vorgesehen.

Voraussetzungen

• Eine aktive Regel bietet den Umtausch an, zum Beispiel mit der Aktion Umtausch bevorzugen.
• Die App-Fähigkeit für den Umtausch ist für deinen Shop verfügbar. Regel testen zeigt dir, wenn ein Regelwunsch deshalb nicht wirksam würde.
• Das Produkt hat in Shopify eine andere verfügbare Variante.

Wo findest du die Einstellung?

• Regeln → Neue Regel erstellen oder eine bestehende Regel mit Bearbeiten öffnen. Unter Vorlagen findest du Umtausch bei falscher Größe.
• Einzelne Umtausch-Vorgänge bearbeitest du unter Retouren in der jeweiligen Retoure.

Was stellst du ein?

Ein typisches Beispiel:

• WENN: Retourengrund ist in → Falsche Größe / passt nicht auswählen
• DANN: Umtausch bevorzugen

Übernimmst du die Vorlage, wird sie zunächst als deaktivierte Regel angelegt. Prüfe sie und aktiviere sie anschließend selbst.

Einen Umtausch bearbeitest du so:

1. Öffne die Retoure.
2. Gehe zu Umtausch vorbereiten.
3. Klicke je Position auf Variante wählen oder Ändern.
4. Prüfe die Zielmenge.
5. Klicke auf Umtausch speichern.
6. Klicke auf Umtausch freigeben.
7. Bestätige nach der Rücksendung unter Versand den Eingang.
8. Klicke danach auf Umtausch ausführen.

Hat der Kunde die Variante schon im Portal gewählt, prüfst du im Admin die Zielvariante.

Was sieht der Kunde?

Im Retourenportal wählt der Kunde Umtausch und für jede Position eine Neue Variante. Angeboten werden nur verfügbare Varianten desselben Artikels. Andere Produkte stehen nicht zur Auswahl. Was genau als Variante zählt, erklärt Verfügbare Varianten desselben Produkts.

So testest du es

1. Prüfe deine Regel mit Regel testen, zum Beispiel mit dem Retourengrund Falsche Größe / passt nicht.
2. Lege eine Testretoure für ein Produkt mit mehreren Varianten an.
3. Achte auf der Detailseite auf den Ausführungsmodus: Intern verarbeitet — es wird noch keine Umtausch-Buchung in Shopify angelegt bedeutet lokaler Modus. Erst Wird in Shopify ausgeführt bestätigt den Live-Modus.

Typische Fehler

• Umtausch ausführen fehlt: Der Wareneingang ist noch nicht bestätigt.
• Die Zielvariante ist teurer: Die automatische Ausführung unterstützt derzeit keinen Einzug der Differenz. Stelle auf Rückerstattung um oder bearbeite die Differenz manuell in Shopify.
• Die Zielvariante ist nicht mehr verfügbar: Nutze Auf Rückerstattung umstellen mit dem Grund Ersatzvariante nicht verfügbar. Die App führt dabei nicht automatisch eine Rückerstattung aus.
• In der Portal-FAQ steht noch ein überholter Standardtext, laut dem Umtausch nicht automatisiert möglich sei. Passe den Eintrag unter Portal → Hilfe & FAQ an oder deaktiviere ihn.

Das kannst du selbst prüfen

1. Ist die Umtausch-Regel aktiv und passt der Retourengrund?
2. Hat das Produkt in Shopify eine andere verfügbare Variante?
3. Wurde die Lösung freigegeben und der Eingang bestätigt?

Wenn du nicht weiterkommst

Schreib uns, welche Meldung die Karte Aktion erforderlich auf der Retourendetailseite zeigt. Wir helfen dir direkt weiter.