Regeln & Vorgänge

Verfügbare Varianten desselben Produkts

Welche Variante kann der Kunde beim Umtausch auswählen? Nur eine andere verfügbare Variante desselben Produkts – etwa eine andere Größe oder Farbe. Ein anderes Produkt ist nicht vorgesehen.

Wofür ist das gedacht?

Beim Umtausch kann der Kunde eine andere verfügbare Variante desselben Produkts auswählen. Der Wechsel zu einem anderen Produkt ist nicht vorgesehen.

Typische Beispiele sind eine andere Größe, eine andere Farbe oder eine andere vorhandene Variante desselben Produkts.

Voraussetzungen

• Das Produkt ist in Shopify mit mehreren Varianten angelegt.
• Die gewünschte Variante ist verfügbar.
• Eine aktive Regel bietet den Umtausch an – siehe Variantenumtausch aktivieren und steuern.

Wo findest du die Einstellung?

Die Varianten selbst pflegst du in Shopify. In der Returns Engine siehst du die gewählte Zielvariante in der Retoure unter Umtausch vorbereiten. Dort kannst du sie mit Variante wählen oder Ändern anpassen.

Was stellst du ein?

In der Returns Engine legst du keine eigene Variantenliste an. Die App prüft Zielartikel, Bestand und Preisunterschied gegen Shopify. Du entscheidest über deine Regeln, ob ein Umtausch angeboten wird.

Was sieht der Kunde?

Wählt der Kunde im Portal Umtausch, wählt er für jede Position eine Neue Variante. Es werden nur verfügbare Varianten desselben Artikels angeboten.

So testest du es

1. Lege eine Testretoure für ein Produkt mit mehreren Varianten an.
2. Wähle im Portal Umtausch und prüfe, welche Varianten erscheinen.
3. Prüfe im Admin unter Umtausch vorbereiten die Zielvariante und die Zielmenge.

Typische Fehler

• Der Kunde erwartet ein anderes Produkt: Das ist beim Umtausch nicht vorgesehen. Er kann sich stattdessen für die Retoure entscheiden – oder für Store Credit, wenn du ihn anbietest.
• Die Zielvariante ist teurer: Die automatische Ausführung unterstützt derzeit keinen Einzug der Differenz. Stelle auf Rückerstattung um oder bearbeite die Differenz manuell in Shopify.
• Die Zielvariante ist inzwischen nicht mehr verfügbar: Nutze Auf Rückerstattung umstellen mit dem Grund Ersatzvariante nicht verfügbar.

Das kannst du selbst prüfen

1. Sind die Varianten in Shopify beim selben Produkt angelegt?
2. Ist die gewünschte Variante verfügbar?
3. Stimmt die Zielmenge?

Wenn du nicht weiterkommst

Schreib uns, um welches Produkt und welche Varianten es geht – ohne Daten deiner Kund:innen. Wir helfen dir direkt weiter.