Regeln & Vorgänge

Retoure als weitere Kundenentscheidung

Möchte der Kunde keine Alternative, entscheidet er sich aktiv für die Retoure. Die Rückerstattung ist die Lösung, die du danach freigibst und ausführst – Retoure und Rückerstattung sind nicht dasselbe.

Wofür ist das gedacht?

Variantenumtausch und Store Credit sind Angebote – keine Pflicht. Möchte der Kunde keine dieser Möglichkeiten, entscheidet er sich aktiv für die Retoure. Die Retoure soll dabei nicht versteckt oder unnötig erschwert werden: Der Kunde behält seine Wahl.

Retoure und Rückerstattung sind nicht dasselbe:

• Die Retoure ist der Vorgang, für den sich der Kunde entscheidet.
• Die Rückerstattung ist die Lösung, die du anschließend in der App freigibst und ausführst.

Voraussetzungen

Im Retourenportal wählt der Kunde die Retoure über die Lösung Rückerstattung. Dafür ist die Regelaktion Rückerstattung anbieten da: Sie sorgt dafür, dass diese Lösung angeboten wird. Ohne eine Regel, die eine verfügbare Lösung anbietet, kann das Portal keine passende Lösung zeigen.

Wo findest du die Einstellung?

Die Regel legst du unter Regeln an. Ob Rückerstattungen echt über Shopify ausgeführt oder nur simuliert werden, siehst du unter Einrichtung im Bereich Rückerstattungen.

Was stellst du ein?

Damit die Retoure für grundsätzlich zulässige Fälle immer wählbar bleibt, legst du eine Regel ohne Bedingung an:

• WENN: keine Bedingung
• DANN: Rückerstattung anbieten

Diese Regel kann zusammen mit deinen Regeln für Umtausch und Store Credit aktiv sein. Mehrere aktive Regeln können gleichzeitig zum Ergebnis beitragen – siehe Reihenfolge und Zusammenspiel.

Hat sich der Kunde für die Retoure entschieden, bearbeitest du die Rückerstattung in zwei Schritten:

1. Prüfe Positionen, Mengen, Retourengründe, Gebühren und den erwarteten Erstattungsbetrag. Klicke auf Rückerstattung freigeben.
2. Klicke auf Rückerstattung ausführen. Erst dieser zweite Klick startet die Verarbeitung.

Was sieht der Kunde?

Im Schritt Lösung wählen sieht der Kunde die Lösungen, die deine Regeln anbieten. Für die Retoure wählt er dort Rückerstattung.

So testest du es

1. Prüfe deine Regel mit Regel testen.
2. Lege eine Testretoure an und wähle im Portal Rückerstattung.
3. Im Testmodus wird die Rückerstattung nur simuliert und nicht an Shopify ausgeführt.

Typische Fehler

• Keine aktive Regel bietet Rückerstattung anbieten an – prüfe deine Regelliste.
• Rückerstattung freigeben wurde geklickt, aber nicht Rückerstattung ausführen: Eine Freigabe allein ist noch keine Auszahlung.
• Der Ausgang einer Rückerstattung ist unklar: Die App sperrt dann den normalen Wiederholungsversuch. Nutze Status erneut prüfen oder Manuell bestätigen und dokumentiere das Ergebnis in der Pflichtnotiz.

Das kannst du selbst prüfen

1. Ist eine Regel mit Rückerstattung anbieten aktiv?
2. Läuft dein Shop im Testmodus oder Live über Shopify?
3. Wurde die Rückerstattung freigegeben und ausgeführt?

Wenn du nicht weiterkommst

Schreib uns, welcher Schritt fehlt oder welche Meldung erscheint. Wenn etwas hakt, helfen wir dir direkt weiter.