Regeln & Vorgänge

Reihenfolge und Zusammenspiel der Möglichkeiten

Erst Alternativen anbieten, dann retournieren: wie Regeln für Variantenumtausch, Store Credit und die Retoure zusammenwirken – und warum der Widerruf nicht zu diesem Ablauf gehört.

Wofür ist das gedacht?

Mit der Returns Engine kannst du deinen Kund:innen zuerst Alternativen anbieten und die Retoure trotzdem offen lassen. Der vorgesehene Ablauf:

1. Der Kunde startet seinen Vorgang im Portal.
2. Deine Regeln und Einstellungen werden geprüft.
3. Falls passend, wird ein Umtausch in eine andere Variante desselben Produkts angeboten.
4. Alternativ kann Store Credit angeboten werden.
5. Möchte der Kunde keine dieser Möglichkeiten, entscheidet er sich aktiv für die Retoure. Die Rückerstattung bearbeitest du danach in der App.

Der Widerruf gehört nicht zu diesem Ablauf. Er ist ein eigener Vorgang, den du in derselben App einrichtest und bearbeitest – keine Auswahl neben Umtausch, Store Credit oder Retoure. Seine Freigabe im Kundenportal ist in Vorbereitung.

Voraussetzungen

• Für jede Möglichkeit, die du anbieten willst, gibt es eine aktive Regel.
• Für Store Credit muss der Retoure ein Shopify-Kundenkonto zugeordnet sein.

Wo findest du die Einstellung?

Unter Regeln. Den Widerruf richtest du unabhängig davon unter Recht & Widerruf ein – siehe Widerruf als eigener Vorgang.

Was stellst du ein?

Wichtig für das Zusammenspiel:

• Mehrere Bedingungen innerhalb einer Regel müssen gemeinsam passen.
• Mehrere aktive Regeln können gleichzeitig zum Ergebnis beitragen.
• Eine kleinere Zahl bei Priorität bedeutet eine höhere Priorität. Vermeide gleiche Prioritäten und sehr ähnliche aktive Regeln.

Ein Beispiel, wie du die drei Möglichkeiten kombinieren kannst:

Die Aktion Rückerstattung anbieten hält die Retoure für grundsätzlich zulässige Fälle wählbar. Die Rückerstattung selbst gibst du erst nach der Entscheidung des Kunden frei und führst sie aus.

Was sieht der Kunde?

Im Schritt Lösung wählen sieht der Kunde die Lösungen, die deine aktiven Regeln für seinen Fall anbieten – zum Beispiel Umtausch, Gutschrift und Rückerstattung (so heißt dort die Wahl der Retoure). Er entscheidet selbst.

So testest du es

Prüfe mit Regel testen mehrere Beispielfälle, etwa einmal mit Falsche Größe / passt nicht und einmal mit Nicht mehr gewünscht. So prüfst du deine Regeln für unterschiedliche Fälle. Mehr: Regeln und Einstellungen testen.

Typische Fehler

• Keine aktive Regel enthält Rückerstattung anbieten – prüfe, ob die Retoure für deine Fälle wählbar bleibt.
• Zwei Regeln mit gleicher Priorität widersprechen sich.
• Store Credit wird erwartet, aber die Retoure hat kein Shopify-Kundenkonto.

Das kannst du selbst prüfen

1. Welche Regeln sind aktiv, und mit welcher Priorität?
2. Was zeigt Regel testen für deine wichtigsten Retourengründe?
3. Zeigt die App unter Regeln eine Warnung, dass keine verfügbare Lösung übrig bleibt?

Wenn du nicht weiterkommst

Schreib uns, welche Regeln aktiv sind und was du erwartest. Wir helfen dir direkt weiter.