Retourenportal

Retoure ohne Kundenkonto starten

Kund:innen starten eine Retoure ohne Kundenkonto – mit Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse.

So funktioniert es

Kund:innen können eine Retoure ohne Kundenkonto über das Gast-Retourenportal starten. Dafür geben sie ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein und bestätigen ihre Identität über einen Link per E-Mail.

Was Kund:innen brauchen

• die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• die E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde
• Zugriff auf dieses E-Mail-Postfach für den Bestätigungslink

Gut zu wissen

Eine Gutschrift (Shop-Guthaben) ist nur möglich, wenn der Retoure ein Shopify-Kundenkonto zugeordnet ist. Bei einer Gastretoure ohne Kundenkonto stehen die anderen Lösungen zur Verfügung, die deine Regeln anbieten. Mehr dazu: Anleitung: Gutschrift / Shop-Guthaben.

Wenn die Bestellung nicht gefunden wird

• Ist die Bestellnummer vollständig eingegeben?
• Ist es genau die E-Mail-Adresse, mit der bestellt wurde – nicht eine andere Adresse?

Hilft das nicht weiter, sende uns eine Supportanfrage. Bitte gib dabei keine Kundendaten wie Namen, Adressen oder vollständige Bestellnummern deiner Kund:innen an – beschreibe nur, was passiert.