Einrichtung

Regeln und Retourengründe

Mit Regeln steuerst du, ob eine Retoure erlaubt ist, welche Lösungen angeboten werden und ob eine manuelle Prüfung nötig ist. Retourengründe wählen Kund:innen im Portal.

Regeln

Regeln bestimmen, ob eine Retoure erlaubt ist, welche Lösungen angeboten werden und ob eine manuelle Prüfung nötig ist. Ohne mindestens eine aktive Regel kann die Returns Engine nicht aktiviert werden.

• Für das Feld Retourengrund wählst du den Operator ist in oder ist nicht in und markierst die Gründe über Checkboxen – auch wenn es nur ein Grund ist.
• Bestehende Regeln öffnest du in der Regelliste mit Bearbeiten, passt sie an und klickst auf Speichern.
• Automatisch genehmigen wirkt nur, wenn Automatische Freigabe für deinen Shop verfügbar und in Einstellungen eingeschaltet ist.
• Unter Vorlagen findest du vorbereitete Regeln; mit Regel testen prüfst du einen Beispielkontext, ohne eine Retoure zu verändern.

Überblick über alle Bereiche: Regeln und Einstellungen. Alle Bedingungen, Aktionen und Beispiele: Anleitung: Retourenregeln.

Retourengründe

Ohne eigene Konfiguration stehen sieben Standardgründe bereit. Unter Portal → Retourengründe kannst du Gründe umbenennen, aktivieren, deaktivieren, sortieren und eigene Gründe hinzufügen. Eigene aktive Gründe werden im Gast-Retourenportal und im Portal über das Shopify-Kundenkonto berücksichtigt. Schritt für Schritt: Anleitung: Retourengründe.

Regeln und Retourengründe sind in allen Tarifen enthalten.