Retourenportal

Retourenportal verwenden

Über das Retourenportal melden Kund:innen ihre Retoure an – als Gast oder über das Shopify-Kundenkonto, im Branding deines Shops.

Wofür das Retourenportal da ist

Im Retourenportal melden Kund:innen ihre Retoure selbst an. Die Anfrage landet anschließend in der Retourenverwaltung der App.

Zwei Zugangswege

Gast-Retourenportal: Kund:innen geben Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und bestätigen ihre Identität über einen Link per E-Mail.
Über das Shopify-Kundenkonto: für Kund:innen mit Shopify-Kundenkonto; dafür sind die neuen Shopify Customer Accounts erforderlich.

Du kannst auch beide Wege gleichzeitig anbieten. Den Zugangsweg wählst du bei der Einrichtung – siehe Anleitung: Zugangsweg zum Portal wählen.

So läuft eine Retoure im Portal

Bestellung finden bzw. im Kundenkonto öffnen.
Artikel auswählen: welche Artikel zurückgehen sollen.
Retourengrund wählen: aus den aktiven Retourengründen – auch deinen eigenen.
Lösung wählen: Je nach deinen Regeln Rückerstattung, Umtausch in eine andere verfügbare Variante desselben Produkts oder Gutschrift (Store Credit).
Zusammenfassung prüfen und die Retoure anfordern.

Branding und Portal-Link

Shopname, Logo (als HTTPS-Bildadresse), Farben, Sprache, Button-Stil, Texte und die FAQ im Portal bearbeitest du unter Portal. Dort findest du auch den öffentlichen Portal-Link zum Kopieren. Schritt für Schritt: Anleitung: Branding und Portal.

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Beschreib kurz, worum es geht. Du bekommst eine persönliche Antwort – bitte keine Passwörter, Zahlungsdaten oder Daten deiner Kund:innen angeben.

1Du beschreibst kurz dein Anliegen.

2Du bekommst eine persönliche Antwort von Aaron Franke – mit Rückfragen oder einer ersten Einschätzung.

3Wenn es passt: kurzes Gespräch, danach ein konkretes Angebot.