Start

Überblick und erste Schritte

Was die Returns Engine ist – eine App für Retoure, Variantenumtausch und Store Credit, dazu der Widerruf als eigener Vorgang –, was sie heute kann und wie du sie einrichtest.

Was ist die Returns Engine?

Die Returns Engine ist eine Shopify-App von Werkstoff Digital. Sie verbindet vier Vorgänge in einer App: Retoure, Variantenumtausch und Store Credit im Retourenablauf sowie den Widerruf als eigenen Vorgang (Freigabe im Kundenportal in Vorbereitung). Kund:innen starten ihren Vorgang im Retourenportal, du prüfst die Anfrage in der App und führst die gewünschte Lösung kontrolliert aus.

Über Regeln und Einstellungen legst du selbst fest, wann deinen Kund:innen eine andere Variante desselben Produkts oder Store Credit angeboten wird. Der Kunde kann sich trotzdem aktiv für die Retoure entscheiden. Mehr: Überblick: Regeln und Einstellungen.

Was die App heute kann

• Retourenportal im eigenen Branding – als Gast-Retourenportal (Bestellnummer und E-Mail-Adresse) und über das Shopify-Kundenkonto
• Verwaltung der Retourenanfragen mit Status, nächstem Schritt und Verlauf
• Regeln und Retourengründe, auch eigene Retourengründe
• Rückerstattung, Umtausch in eine andere Variante desselben Produkts und Gutschrift (Store Credit) als Lösungen – jeweils erst freigeben, dann ausführen
• DHL: Retourenlabel, QR-Code und Label-E-Mail über dein eigenes DHL-Geschäftskundenkonto (eine Freigabe für echte Labels brauchst du nur, wenn du bisher noch keine DHL-Labels über eine Anbindung erstellt hast; die automatische Sendungsverfolgung hat eine eigene Freigabe)
• Widerruf als eigener Vorgang: Felder, Versionierung und Aktivierungsprüfung für deine eigenen Rechtstexte (Deutschland, Österreich); die Freigabe im Kundenportal ist in Vorbereitung
• Auswertungen zu deinen Retouren

Verfügbarkeit

Die Returns Engine ist noch nicht im Shopify App Store, die Veröffentlichung wird vorbereitet. Installation und Abrechnung laufen später über Shopify. Bis dahin kannst du einen Testzugang bei uns anfragen.

Website-Produkttour und Test im eigenen Shop

Die Produkttour auf unserer Website zeigt Aufnahmen aus der Entwicklungsumgebung mit Testdaten. Sie ersetzt keinen Test in deinem eigenen Shop. Für deinen Shop gibt es einen Testzeitraum von 7 Tagen über Shopify.

Erste Schritte

1. Prüfen, ob die App zu deinem Shop passt: Dein Shop läuft auf Shopify. Für automatische Retourenlabels brauchst du ein eigenes DHL-Geschäftskundenkonto – für die Aktivierung ist DHL aber optional.
2. Tarif wählen – siehe Tarife, Testzeitraum und Shopify-Abrechnung.
3. Nach der Installation führt dich die Seite Returns Engine einrichten durch die Einrichtung. Du richtest die Regeln und Einstellungen selbst ein – siehe Grundlegende Einrichtung.